Damit Ihre Kunden, wenn sie einmal eine Reklamation oder Beschwerde haben, sich von Ihren Mitarbeitern angemessen behandelt fühlen und Entscheidungen Ihres Unternehmens akzeptieren.

Die Module der Qualifizierung:

• Kunden zufriedenstellen
• Absichten erkennen
• Vertrauen erzeugen
• Sich kümmern
• Sich schützen
• Spontan oder reflektiert reagieren
• Vereinbarungen treffen
• Regulierungen mitteilen