Damit Ihre Mitarbeiter ihre Gespräche zielgerichtet strukturieren und mit ihren Gesprächspartnern Sachverhalte nachhaltig klären oder sie von ihren Absichten überzeugen können – mit professioneller Gesprächssteuerung.
Die Module der Qualifizierung:
Gesprächsformen unterscheiden- Vorbereitung ist nötig
- Das Gespräch beginnen
- Aktiv zuhören
- Den Gesprächsverlauf fördern
- Das Nachrichtenquadrat beachten
- Mit Fragen steuern
- Rhetorisch sicher formulieren
- Das Gespräch schließen
