Beschwerdemanagement

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Damit Ihre Kunden, wenn sie einmal eine Reklamation oder Beschwerde haben, sich von Ihren Mitarbeitern angemessen behandelt fühlen und Entscheidungen Ihres Unternehmens akzeptieren.

Die Module der Qualifizierung:

  • Zorn 3Kunden zufriedenstellen
  • Absichten erkennen
  • Vertrauen erzeugen
  • Sich kümmern
  • Sich schützen
  • Spontan oder reflektiert reagieren
  • Vereinbarungen treffen
  • Regulierungen mitteilen