Am Telefon

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Damit Ihre Mitarbeiter beim Telefonieren professionell und sicher wirken, mit ihren Gesprächspartnern freundlich sprechen und alles Wichtige aufschreiben und weitergeben, aber auch mal nein sagen können.

Die Module der Qualifizierung:

  • Begrüßung 1aWirkung am Telefon
  • Zeitmanagement
  • Vorbereitung ist möglich
  • Das Telefonat beginnen
  • Positiv formulieren
  • Begrüßung 1bDen Verlauf steuern
  • Wichtiges dokumentieren
  • Auf Reklamationen reagieren
  • Auch mal nein sagen
  • Sich gegen Angriffe wehren