Damit Ihre Mitarbeiter beim Telefonieren professionell und sicher wirken, mit ihren Gesprächspartnern freundlich sprechen und alles Wichtige aufschreiben und weitergeben, aber auch mal nein sagen können.
Die Module der Qualifizierung:
Wirkung am Telefon- Zeitmanagement
- Vorbereitung ist möglich
- Das Telefonat beginnen
- Positiv formulieren
Den Verlauf steuern- Wichtiges dokumentieren
- Auf Reklamationen reagieren
- Auch mal nein sagen
- Sich gegen Angriffe wehren
