Kommunikation im Unternehmen

Am Telefon

Verständlich sprechen und klar formulieren
Damit sich Anrufer und Angerufene sofort verstehen

Anrufe entgegennehmen und selbst anrufen
Die ersten Worte entscheiden

Effizient und gelassen telefonieren
Herausforderungen auch für professionelle Telefonierer

Im Sekretariat

Informationen und Aufgaben kess bearbeiten
konsequent, effizient, systematisch, situativ

Farben kombinieren
Wahrnehmung und Wirkung

Im Team

Als Team arbeiten
Nicht nebeneinander, sondern miteinander

Jeder spielt eine Rolle
Heterogenes Verhalten im Team

Im Gespräch

Kontakt aufnehmen
Bevor das Gespräch beginnt

Das Gespräch eröffnen
Die Brücke zwischen den Gesprächsteilnehmern

Wer fragt, der führt
Weniger sagen und mehr fragen

Wer zuhört, erfährt mehr
Die Kunst, zu verstehen und verstanden zu werden

Gespräche konstruktiv steuern
Positive Impulse geben

Der Widerrede widersprechen
Instrumente und Techniken zum Verteidigen der eigenen Meinung

Beim Argumentieren

Argumentation
Ein erkenntnisreicher Weg zur Wirklichkeit

Argumentieren
Mit Gründen etwas bewirken

Überzeugen
Mit plausibler Argumentation

Kontroversen
Sich auseinandersetzen im Disput

Mit Rhetorik

Rhetorische Klangfiguren
Wer Ohren hat zu hören, der höre

Rhetorische Ersetzungsfiguren
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte

Rhetorische Wortfiguren
Worte und Wörter sind nicht ganz dasselbe

Rhetorische Satzfiguren
Im Kaffeesatz steht kein Wort

Rhetorische Inhaltsfiguren
Verpackung ist eine, Inhalt das andere

Schriftliche Kommunikation

Rechtschreibung

Grammatischer Abriss
Das Nötigste in Beispielen

Getrennt oder zusammen?
Wer zusammen arbeitet und wer zusammenarbeitet

Wörter trennen
Nach Sprech-sil-ben und Be-stand-tei-len

Kommas setzen
Nicht nach Gefühl, sondern nach Regeln

Prägnant formulieren

Für Leser schreiben
Wie Texte bewirken, was sie sollen

Beim Schreiben treffend formulieren
Im passenden Stil, in prägnanten Sätzen, mit freundlichen Wörtern

Briefe und Mails

E-Mails an Kunden
Das Wesentliche in wenigen Worten

An Kunden schreiben

Die Unternehmensleitung lässt schreiben
Korrespondenz des Managements

Die Abteilung Personal schreibt
Korrespondenz im Department Human Resources

Interna schreiben

Protokolle informieren
Das Wesentliche dokumentieren

Zeugnisse formulieren

Arbeitszeugnisse als Marketinginstrument
Die Öffentlichkeit liest mit

Akquisition und Verkauf

Kundenorientierung

Wettbewerbsanalyse
Bei Kunden in guter Gesellschaft

Telefonakquisition

Die Akquisitionskampagne
Kunden gewinnen mit seriösen Telefonaten

Verkaufsgespräche

Der Verkaufsprozess
Aus Kundensicht ein Kaufprozess

Verkäuferinnen und Verkäufer im Profil
Welches Verkaufsverhalten den größten Erfolg verspricht

Bevor Sie zum Thema kommen
Das Verkaufsgespräch vorbereiten und mit Kunden plaudern

Von Beginn an sachlich und empathisch
Das Verkaufsgespräch zweispurig steuern

Bedarf entwickeln
Kundensituation und Kundenziele erfassen

Was Nutzen bringt
Vorschläge empfehlen

Chancen zu überzeugen
Einwände als Fragen behandeln

Die Kaufentscheidung
Einigung auf den gemeinsamen Nutzen

Kunden unterstützen und binden
Das Verkaufsgespräch beenden und nachbereiten

Präsentationen

Folien ansprechend gestalten
Das Wichtige wirkungsvoll visualisieren

Verhandlungen

Verhandlungen umfassend vorbereiten
Wenn’s um wirklich, wirklich Wichtiges geht

Nach dem Harvard-Konzept verhandeln
Interessen dialektisch zusammenführen

Beschwerdemanagement

Management und Führung

Unternehmen managen

Managen, leiten, führen
In der Leitungsfunktion Verantwortung übernehmen

Mitarbeiter führen

Zu Kooperation führen
Damit das Team sich verantwortlich fühlt

Motivieren und delegieren

Motivation und Einfluss
Mit Selbstvertrauen Verantwortung übernehmen

Projekte und Prozesse steuern

Der Preis der Qualität
Vereinbarungen treffen und erfüllen

Besprechungen moderieren

Belastbare Entscheidungen herbeiführen
Besprechungen leiten oder moderieren

Besprechungen effizient steuern
Wirksame Techniken und Methoden

Konflikte lösen

Mitarbeitergespräche führen

Positive Änderungen bewirken
In Mitarbeitergesprächen Konkretes verabreden

Gemeinsam Lösungen entwickeln
Wenn Mitarbeitende das Gespräch mit Ihnen suchen

Mitarbeiter beurteilen

Anforderungsanalysen
Damit die Eignung zur Funktion passt

Fragen an Bewerber
Das Interview im Vorstellungsgespräch

Arbeitstechniken und Verhalten

Zeitmanagement

SOS – Nicht suchen, sondern finden
Struktur, Organisation, System

Stressbewältigung

Stress bekämpfen oder nutzen
Damit Eu-Stress nicht zu Dis-Stress wird

Was Farben bewirken
Beim Anschauen erleben

Verhaltensprofile

Selbstbild versus Fremdbild
Wahrnehmungen unterscheiden sich

Verräterisches Verhalten
Profile erleichtern das Verstehen

Mit Empathie andere für sich gewinnen
Die Platinregel anwenden

Angriff oder Flucht
Wie sich Verhalten unter Stress radikalisiert

Jeder spielt eine Rolle
Heterogenes Verhalten im Team

Didaktik

Lernen
Wissen und können erweitern

Tipps fürs Lernen
Systematisch, methodisch, individuell

Lernmethoden
Damit das Lernen effektiv wird

Qualifizierungsprozesse
Damit die Qualifizierung zur Person passt

Atmung, Stimme, Artikulation

Atemübungen
Das Sprechatmen stärken

Stimmübungen
Sonor und volltönend sprechen

Akzentfrei artikulieren
Die Aussprache im Deutschen

Akzentfrei Vokale artikulieren
Die Aussprache der Selbstlaute im Deutschen

Akzentfrei Konsonanten artikulieren
Die Aussprache der Mitlaute im Deutschen

Die Aussprache des Nachrichtensprechers im Rundfunk als kulturelles Vorbild
Anforderungen und Analyse zum Hörfunk

Körpersignale

Der Körperausdruck beeindruckt
Das eigene Befinden zeigen und das Empfinden anderer erkennen

Gesten bewegen
Die Kommunikation anschaulich unterstützen

Der Mimik ansehen
Gefühle und Gedanken im Gesicht gezeigt